FAQ
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten zu häufig gestellten Fragen nach Themen sortiert.
FRAGEN ZUM SHOP
Was ist GoTeddy?
GoTeddy ist dein Onlineshop für dich. Unser Ziel ist es euch zu begeistern mit neuen, aufregenden Produkten. Dabei achten wir auf Preise die niemandem weh tun. Wir wollen dich, unseren Kunden, immer in den Mittelpunkt stellen. Vielleicht kommen du und deine Freunde dann gerne zu uns zurück. Daran glauben wir und dass wir so gemeinsam ein Nutzen für Euch erschaffen können.
BESTELLUNG
Kann ich telefonisch bestellen?
Nein, aktuell kannst du leider nur online in unsrem Webshop bestellen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten ist kostenfrei.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, du bekommst nach deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail oder per SMS.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Wurde meine Bestellung bestätigt?
Falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast, setze dich bitte mit unserem Kundenservice unter Kontakt in Verbindung.
Ich habe das falsche Produkt bestellt, was nun?
Sofern deine Bestellung nicht zum Versand bestätigt wurde, können wir für dich die Bestellung kostenlos stornieren. Melde dich dazu bitte umgehend bei unserem Kundenservice unter Kontakt.
LIEFERUNG
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen kostenfrei.
Wohin liefert GoTeddy
Wir liefern nach Deutschland, Österreich und Schweiz
Erhalte ich eine Versandbestätigung per E-Mail?
Ja, sobald dein bestellter Artikel unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung.
Warum dauert die Lieferung länger als üblich?
Im Kampf gegen Covid-19 ist die Luftfrachtkapazität begrenzt, da diese aktuell vor allem für dringend benötigte medizinische Ausstattung benötigt wird. Deshalb kommt es im regulären Warenversand aktuell leider zu einer starken Verzögerung.
Darf ich einen Liefertermin erfahren?
Leider können wir dir keinen festen Liefertermin mitteilen. In der Regel dauert es 10 bis 25 Tage bis die Bestellung bei dir ankommt.
Kann ich den Status meiner Sendung verfolgen?
Ja, verfolge den Status deiner Sendung anhand der Tracking-Nummer, die du in unserer Versandbestätigung erhalten hast.
Wie lange dauert der Versand bei GoTeddy?
In der Regel dauert es 10 bis 25 Tage bis die Bestellung bei dir ankommt. Einige Produkte versenden wir mit Gratis Express Versand in 2-3 Werktagen. Mehr dazu auf den GoTeddy Produktseiten.
Meine Tracking-ID funktioniert nicht. Was bedeutet das?
Falls dein Sendungsstatus sich nicht anzeigt, steht dir unser Kundenservice für eine Auskunft zur Verfügung.
Die Lieferung und die angekündigte Lieferfrist hängen von den Lagerbeständen unserer Lieferanten ab. Im Fall unvorhergesehener Ereignisse oder höherer Gewalt, durch die die Lieferung verhindert oder verzögert wird (Sanitäre Krise (Covid19), Streik, Eingriff der Behörden, erschwerter Transport wegen Unwetter …), kann sich die Lieferfrist verschieben.
Beeinflusst die Covid-19-Krise meine Bestellung/die Lieferungszeit?
Die Bearbeitung deiner Bestellung wird durch die Covid19-Krise nicht beeinflusst. Aufgrund von höherer Gewalt kann sich allerdings die Lieferzeit verlängern und bis zu 40 Tage andauern. Die Luftfrachtkapazität ist stark reduziert und wird aktuell vor allem für dringende medizinische Ausstattung benötigt, sodass es zu Verspätungen kommt.
Ich habe eine Versandbestätigung vor einiger Zeit bekommen, doch meine Bestellung ist immer noch nicht da. Warum?
Leider hängt die Auslieferung von dem jeweiligen Paketdienst ab. Faktoren wie Bestellaufkommen, Wetter und andere Umständen beeinflussen die tatsächliche Lieferzeit.
Ich habe vor einer Weile bestellt, kommt noch meine Lieferung?
Wir versichern dir, dass trotz aussergewönhlich langer Wartezeit deine Bestellung unterwegs zu dir sind und demnächst ankommen wird. Bei einem Zweifel kontaktiere unseren Support
ZAHLUNG
Welche Zahlungsarten bietet Nala und Luna an?
PayPal und Kreditkarten.
Wann kommt ein Kaufvertrag zustande?
Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn das bestellte Produkt an den Kunden versendet und der Versand an den Kunden von GoTeddy mit einer E-Mail bestätigt wurde (Versandbestätigung).
Ist die Bezahlung bei GoTeddy sicher?
Bei allen Zahlungsmethoden werden deine Daten zu unseren Zahlungsprovidern verschlüsselt übertragen. Wir setzen dabei auf modernste SSL Technologien zur Verschlüsselung.
RETOURE
Meine Lieferung ist unvollständig, was tun?
Wenn du mehrere Produkte bei uns bestellt hast, werden diese möglicherweise als einzelne Lieferungen zugestellt. Wenn du also erst einen Teil deiner Bestellung erhalten hast, kommen die restlichen Produkte sicherlich innerhalb der nächsten Tage bei dir an. Falls deine Lieferung unvollständig bleibt, bitten wir dich unserem Kundenservice unter Kontakt mitzuteilen, welcher Artikel dir fehlt.
Was tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, bitten wir dich unserem Kundenservice unter Kontakt mitzuteilen, um welchen Artikel es sich dabei handelt. Selbstverständlich organisieren wir für dich einen Umtausch oder eine Erstattung
Falls dir deine Bestellung nicht gefällt, kannst du den bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Zahlung uns zurücksenden. Für eine Rückerstattung muss dein Artikel unbenutzt und ungeöffnet in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Die Versandkosten für deine Rücksendung trägst du selber. Für Rücksendungen aus dem Ausland bitten wir dich unseren Kundenservice zu kontaktieren.